In het kort

Wil jij zakelijke klanten écht verder helpen met hun dagelijkse bankzaken? Als Klantenservice Medewerker Zakelijk in Diemen ben je het vertrouwde aanspreekpunt via de telefoon. Je maakt bankieren eenvoudig, legt helder uit en zorgt dat klanten zelfverzekerd (digitaal) verder kunnen.

Let op: wij hebben meerdere klantenservicevacatures met verschillende locaties en startdata. Kijk daarom goed of deze vacature past bij jouw voorkeuren. De startdatum voor deze functie is 22 juni. 

Je werk

Als Klantenservice Medewerker Zakelijk ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Klanten nemen contact met je op wanneer zij vragen hebben over hun dagelijkse bankzaken of ondersteuning nodig hebben bij digitale processen. Jij luistert, denkt mee en helpt hen verder met een duidelijke en passende oplossing.

Je ondersteunt onder andere bij:

• Vragen over betalingen en transacties
• Ondersteuning bij internet‑ en mobiel bankieren
• Betaalpassen: blokkeren, vervangen of activeren
• Vragen over zakelijke rekeningen en producten
• Informatie over tarieven en voorwaarden
• Begeleiding bij digitale zelfservice wanneer klanten hier zelf niet uitkomen
• Vragen rondom veilig bankieren, blokkades of verificaties

Voorbeelden van vragen die je kunt verwachten:

• “Een betaling is niet goed verwerkt, kunt je met mij meekijken?”
• “Ik kan niet inloggen in internetbankieren, wat kan ik doen?”
• “Mijn zakelijke pas is geblokkeerd, hoe lossen we dit op?”
• “Waar vind ik informatie over de kosten van mijn zakelijke rekening?”

Het grootste deel van je werk bestaat uit inbound klantcontact. Je werkt volgens een duidelijk rooster en weet vooraf hoe je dag eruitziet. De focus ligt op service, uitleg en begeleiding. 

Je profiel

Als Klantenservice Medewerker Zakelijk ben jij servicegericht, communicatief sterk en flexibel. Je kunt goed luisteren, schakelt makkelijk tussen verschillende klantvragen en blijft rustig in uiteenlopende gesprekken.

Daarnaast ben je/heb je:

• Minimaal MBO‑niveau 4 werk‑ en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen Customer Care of klantenservice
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week
• Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Communicatief sterk en in staat de hulpvraag goed te doorgronden
• In de eerste 6 weken 32 uur per week beschikbaar voor de opleiding
• Gedreven om klanten goed te helpen en jezelf te blijven ontwikkelen
• Woonachtig op maximaal 1 uur reisafstand van Diemen

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en over ABN AMRO als organisatie, dat is mooi! Word jij onze nieuwe collega? Dan bieden we je:

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36 urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Een eerste contract van 7 maanden, direct in dienst van ABN AMRO.
• Een Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000
• Een ov jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling

Zetten we samen de eerste stap vooruit?

Met enige regelmaat zijn wij op zoek naar nieuwe Klantenservice Medewerkers. Deze vacature blijft daarom open en we werken met startgroepen waarvan de opleidingsdata vooraf vaststaan.
Ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan via de button. 

• Je stuurt je cv en motivatie in: geef in je brief aan vanaf wanneer je beschikbaar bent, of je rekening houdt met vakanties en eventuele opzegtermijn
• Bij een eerste match op basis van CV doorloop je een online assessment.
• Recruitment belt je voor een kennismaking en plant bij een match een interview in.
• Zijn we beiden enthousiast?  Dan zien we je snel in ons team! Vragen?.

Mail gerust joscha.rommers@nl.abnamro.com,  we maken graag kennis met je

We hebben de vacature via verschillende (externe) samenwerkingspartijen beschikbaar staan. Echter willen we je vragen om maar via één kanaal te solliciteren. Alle sollicitaties worden door dezelfde afdeling in behandeling genomen.

Gelijke kansen voor iedereen

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.