In het kort

ICS is al meer dan 30 jaar een toonaangevende speler in de wereld van creditcards. We staan bekend om onze sterke focus op veiligheid en fraudepreventie, dag en nacht waken we over zorgeloos betaalgemak voor onze klanten. Dankzij onze betrouwbare dienstverlening en hoge klantwaardering blijven onze producten groeien in gebruik en impact.

Jaarlijks spreken we zo’n 2 miljoen klanten. Onze missie? Wat er ook gebeurt in de wereld, wij zorgen dat onze klanten nu en in de toekomst zo veilig mogelijk kunnen betalen.

Wil jij hier ook aan bijdragen en onze klanten een uitstekende klantbeleving bieden? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren als Klantenservice Medewerker bij ICS in Diemen. 

Je werk

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor heldere oplossingen van klantvragen.  
• Je wordt allround opgeleid, waardoor je direct aan de slag kunt met uiteenlopende klantvragen, van bestedingslimieten en verzekeringen tot het gebruik van de ICS App. 
• Ervaring is mooi meegenomen, maar zeker geen must. Jouw motivatie telt het meest. Tijdens een uitgebreide on-the-job training investeren we volop in jouw ontwikkeling. 
• Je start met een volledig inwerktraject van 6 weken op kantoor. Hiervan krijg je 2 weken training en 4 weken on-the-job learning met jouw buddy.  
• Jij geeft je beschikbaarheid door, onze planners maken jouw rooster. Drie weken van tevoren weet je precies waar je aan toe bent. Onze werktijden liggen tussen maandag en vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur. 

Werkomgeving

Je standplaats is ons kantoor aan de Wisselwerking 58 in Diemen, op slechts vijf minuten lopen van station Diemen-Zuid. Hier werk je in een dynamische, continu veranderende omgeving waar klantbelang, persoonlijke aandacht en servicegerichtheid altijd voorop staan. Op de Klantenservice werk je samen met zo’n 180 collega’s in een open kantoortuin. De sfeer is informeel, collegiaal en divers. Na ongeveer 2 maanden is het, in overleg met jouw leidinggevende, mogelijk om de functie voor 50% vanuit huis uit te voeren. 

Als Klantenservice Medewerker sta je dagelijks in direct contact met onze klanten. Onze reputatie is opgebouwd door onze persoonlijke en klantgerichte benadering en door in iedere situatie correct, professioneel en met een premium touch te communiceren. Dit is terug te zien in onze hoge NPS score, die wij te danken hebben aan onze toppers bij de Klantenservice.

Lijkt het jou leuk om hieraan bij te dragen en onderdeel te worden van dit team? Dan zijn wij heel benieuwd naar jou! 

Je profiel

• Je hebt een afgeronde mbo 4-, hbo- of wo-opleiding. 
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt je goed redden in het Engels. 
• Je communiceert duidelijk, luistert scherp en weet de vraag achter de vraag snel te doorgronden. 
• Je hebt een sterke klantgerichte instelling en geeft je dienstverlening graag een premium touch. 
• Je werkt proactief, denkt mee en neemt verantwoordelijkheid voor elke klant die je spreekt. 
• Je beschikt over WFT Basis of bent bereid dit binnen de eerste 2 maanden te behalen. 
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, één dag per week tot 20:00 en beschikbaar op maandag (vrijdag is een pré). 
• Pré: je hebt ervaring met telefonische dienstverlening. 

Wij bieden

In de rol van Klantenservice Medewerker bouw je actief mee aan ICS. Omdat we hoge eisen stellen aan onze dienstverlening, mag je ook veel van ons verwachten. Medewerkers bij ICS ervaren een prettige, verbonden werksfeer waarin samenwerken en elkaar versterken centraal staan. Wij bieden jou onder andere: 

• Een bruto jaarsalaris in Schaal 5 op basis van 36 uur per week, afhankelijk van relevante werkervaring. 
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald. 
• Een fijne en goed ingerichte thuiswerk plek, door middel van een laptop, beeldscherm, bureau en bureaustoel in bruikleen. 
• Flexibele werktijden, ruimte voor persoonlijke groei, diverse e-learnings en een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar. 
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen. 
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-. 
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland. 
• Een uitstekende pensioenregeling conform de CAO ABN AMRO. 

Zetten we samen de 1e stap vooruit?

Klaar om jouw avontuur bij ons te starten? Solliciteer vandaag nog en zet de 1e stap naar een carrière waar jij het verschil maakt.  
  
Hoe ziet jouw sollicitatieproces eruit?   

• Je stuurt je CV en motivatie in – simpel en snel. 
• Je doorloopt bij ons een online assessment om te kijken of we een match zijn. 
• HR belt je voor een eerste kennismaking – en plant bij een match direct een interview in Diemen. 
• Match na het interview? Dan zien we je snel in ons team. 

Wat nog goed is om te weten 

De training in de eerste 2 weken bestaat uit in totaal 6 dagen en 24 uur per week.Tijdens de buddyperiode hierna word je ingeroosterd op basis van jouw beschikbaarheid en contracturen. Hierdoor kan de totale duur van de opleidingsperiode per persoon verschillen. In deze periode, en tot twee maanden na je startdatum, kun je jouw WFT Basis certificaat behalen. Dit is noodzakelijk om na deze twee maanden verder te kunnen. 

Heb je vragen?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Joyce Langelaar (joyce.langelaar@nl.abnamro.com) of Laurelle Bakker (laurelle.bakker@nl.abnamro.com).  

Jouw Toekomst: Inclusief, Innovatief en Duurzaam

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.