AI-applicaties bouwen voor miljoenen users

Hoezo, werken bij een bank?

Décio: "Er zijn veel redenen, maar voor mij is impact de belangrijkste. Je werkt hier met massale hoeveelheden ongestructureerde data, en de AI-applicaties die je bouwt raken klanten én collega's direct. Ook de privacygevoeligheid van die data is niet te vergelijken met 'gewone' bedrijven: dat is echt next level verantwoordelijkheid." Thomas: "Bovendien zijn er resources om impact te maken: een waardevol idee krijgt snel groen licht. Je leert ook ontzettend veel, bijvoorbeeld over audio en voicebots. Of hoe je dingen écht veilig maakt in een zero trust-omgeving, waar je altijd vanuit het perspectief van hackers denkt. Het is kennis waar je levenslang iets aan hebt." Décio: "Als ik ergens niet uitkom, is er altijd wel een vakspecialist in de buurt. Je staat hier op de schouders van reuzen."

Procedurele traagheid en remmende regels

Décio: "Klopt, dingen gaan hier soms langzamer. Maar we werken in een zwaar gereguleerde sector, en terecht. Verschillende partijen moeten dus naar je oplossing kijken voordat die live kan, zeker bij iets nieuws." Thomas: "Ik vind het eigenlijk wel een veilig idee dat andere experts meedenken. Net als miljoenen Nederlanders ben ik zelf ook klant hier, en ik wil niet dat mijn gegevens op straat liggen doordat iets te snel is besloten." Décio: "We hoeven ook niet constant rijen critici te overtuigen; het gaat veel meer om samenwerken. Voor een project begint, doen we een designsprint met business en eindgebruikers, en pluizen we een week lang alle potentiële problemen uit." Thomas: "Tussen pilot en productie nemen we alle stakeholders stap voor stap mee: gaan we nog de goede kant op, hebben we niets onder- of overschat? Die feedback verwerken we vanaf dag één in onze technische beslissingen. Heel zinvol, want 90 dagen later staat er iets dat echt veilig is."

Miljoenenpubliek

Thomas: "Nog even over schaal: je werkt hier voor miljoenen externe en tienduizenden interne klanten. Verbeteren we iets aan het hypotheekproces, dan heeft dat invloed op een levensloopbepalende beslissing van jaarlijks bijna honderdduizend mensen. Of neem het 
voicebot-project waar ik op zat: die bot neemt jaarlijks één miljoen calls aan, waardoor we klanten sneller én slimmer helpen. Bij fraude sturen we ze bijvoorbeeld meteen naar de juiste afdeling, en niet naar dezelfde wachtrij voor adreswijzigingen." Décio: "Zo werkte ik aan de infrastructuur van onze interne GPT-client, die 40.000 verzoeken per dag moest aankunnen. Dan loop je tegen complexe vragen aan, zoals fair use: hoe voorkom je dat één 'power user' alle capaciteit wegkaapt? Deze chatbot gaf op een zeker moment ruim 20.000 medewerkers dagelijks toegang tot AI-modellen, waar dat eerst niet kon en dat raakt zo'n beetje alle processen binnen de bank."

Initiatief en ondernemerschap

Thomas: "Soms komen er cadeautjes langs. Ik werkte aan een standaardplan om calls via een voicebot af te handelen, tot ik doorkreeg dat klanten helemaal niet meer bellen als je het creditcard-proces slim aanpast. Dat viel buiten de opdracht, dus ik moest wel wat mensen overtuigen, maar zo'n kans laten we natuurlijk niet liggen. Denk je ondernemend, dan kun je allerlei side quests meenemen, en dat wordt gewaardeerd." Décio: “Daar is ook ruimte voor, zeker in ons team. Onze manager staat altijd open voor goede ideeën, en dat maakt het makkelijker om initiatief te nemen. Heb je een idee, dan kijken we samen wat de waarde is. Voegt het iets toe, dan doen we het gewoon."

Blanco groeicheque: je kunt hier álles leren

Décio: "Bij veel techbedrijven ben je vaak verantwoordelijk voor één specifiek deel van de applicatie. Onze projecten zijn greenfield: er is niets, je mag alles doen en leert daar superveel van." Thomas: "We doen alles zelf, van frontend tot backend en van infrastructuur tot AI. Toen ik bij de afdeling Innovation begon, was ik daardoor verrast: het was écht zo! Bij eerdere sollicitaties leek elk vervolggesprek steeds minder op de vacature waarop ik aanvankelijk had gereageerd. Hier niet."

Maak werk van je AI-hobby!

Thomas: "Natuurlijk zoeken we altijd collega's. Naast technologische kennis, letten we vooral op ondernemerschap. We zien graag dat mensen hun eigen problemen oplossen, en dan het liefst door de nieuwste technologie creatief en slim in te zetten. Décio: "Precies, dus niet denken 'Lastig, ik heb hier geen ervaring mee', maar 'Ik heb nog nooit aan infrastructuur gedaan, ik probeer het gewoon en we zien wel waar we uitkomen.' Ben je een beetje 'tech-gek' en automatiseer je graag je eigen leven met AI? Dan pas je hier goed. Hands-on, nieuwsgierig en durven: dát is de mentaliteit die we zoeken!"