Klantenservice Medewerker Particulier | Nijmegen | Breda | Diemen

In het kort

Let op!

Je werk

Als Klantenservice Medewerker Particulier ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten en kun je gemiddeld zo'n 40-50 telefoontjes per dag verwachten. Klanten nemen contact met je op wanneer zij vragen hebben over o.a. internetbankieren, betaalpassen, incasso’s en overboekingen. Met als doel dat klanten bekend en zelfredzaam worden met het gebruik van onze digitale kanalen. Je werkt servicegericht, denkt mee in oplossingen en houdt het gesprek begrijpelijk en menselijk.

Je ondersteunt onder andere bij: 

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon: jij kan doorvragen tot de kern! 
• Uitleg geven over onze digitale diensten en klanten stap voor stap begeleiden
• Signalen herkennen (kans/risico) en waar nodig doorzetten of opvolgen
• Vastleggen van klantcontacten en next steps in onze systemen
• Meedenken over verbeteringen in processen, scripts en klantreis

Vragen die klanten kunnen stellen: 

• “Ik kan niet meer inloggen in de ABN AMRO app. Kun je mij helpen mijn toegang te herstellen?”
• “Mijn betaalpas werkt niet / is geblokkeerd. Wat kan ik doen?”
• “Ik zie een afschrijving op mijn rekening die ik niet herken. Kun je met mij meekijken?”
• “Hoe kan ik een nieuwe betaalpas of pincode aanvragen?”

Je profiel

Als Klantenservice Medewerkeker Particulier wordt je blij van klantcontact, communiceer je duidelijk en blijf je rustig bij een breed scala aan vragen. Je legt zaken begrijpelijk uit aan onze klanten en denkt graag mee over hoe iets slimmer of eenvoudiger kan. In de rol van Klantenservice medewerker Particulier ben je leergierig, zorgvuldig en klantgericht.

Verder heb/ben je: 

• Minimaal MBO niveau 4 werk en denkniveau.
• Ervaring met werken binnen een klantenservice omgeving.  
• Tussen de 24 uur en 36 uur per week beschikbaar.
• Ongeacht je contracturen ben je de eerste 5 weken 32 uur per week beschikbaar voor het opleidingsprogramma.
• Vloeiend Nederlands en comfortabel in het spreken van de Engelse taal.
• Wft Basis certificaat in bezit of bereid deze één week vòòr start te behalen
• Communicatief sterk waarbij je luisteren en begrijpen van de hulpvraag kunt combineren.
• Streef je er naar om klanten tevreden te stellen en jezelf te blijven ontwikkelen. 

Let op! Tijdens de opleidingsweken is het niet mogelijk om verlof op te nemen. Wij vereisen volledige aanwezigheid tijdens deze weken. 

Werkomgeving

Je komt in een betrokken, collegiaal team van 35 tot 40 collega’s binnen Customer Care, waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan. Je werkt hybride: je bent minimaal 2 dagen per week op kantoor en de overige dagen flexibel. Voor deze functie zoeken we collega’s die binnen ongeveer 60 minuten reistijd wonen van onze locaties in Nijmegen, Breda of Diemen. Je start met een mooi opgezet opleidingsprogramma, waarin je in korte tijd veel nieuwe informatie aangereikt krijgt en goed wordt begeleid door ervaren trainers en collega’s. Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant of bank te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing.

Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.
• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
• Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar,dat je kunt opsparen tot €3.000.
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen vind je in onze cao die van toepassing is op deze vacature.

Zetten we samen de eerste stap vooruit?

Gelijke kansen voor iedereen

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.