KYC Contact Specialist III (Amersfoort/Eindhoven/Zwolle)

In het kort

Ben jij klantgericht, analytisch sterk en geïnteresseerd in het voorkomen van financiële criminaliteit? Als KYC Klant Contact Specialist III ben jij de verbindende schakel tussen klanttevredenheid en compliance. Je begeleidt klanten tijdens onboarding- en reviewprocessen, zorgt dat de juiste informatie en documentatie wordt verzameld en draagt bij aan een zorgvuldig, duidelijk en soepel klantproces.

Je werk

Wat ga je doen?

• Je bent de schakel tussen de KYC-analist en de klant en zorgt voor een duidelijke, professionele en klantgerichte communicatie.
• Je begeleidt klanten binnen KYC-processen en helpt hen bij het tijdig en volledig aanleveren van de juiste informatie en documentatie.
• Je begeleidt klanten gedurende het KYC-proces, beantwoordt hun vragen en helpt hen om ontbrekende gegevens en documenten correct en volledig aan te leveren.
• Je stemt af met onze Engelstalige analisten en andere interne stakeholders om klantdossiers zorgvuldig en efficiënt verder te brengen.
• Je draagt actief bij aan een positieve klantbeleving, terwijl je ervoor zorgt dat het KYC-proces zorgvuldig en volgens de geldende richtlijnen verloopt.
• Je levert een actieve bijdrage aan de dagelijkse begeleiding van het team.
• Je vervult een poortwachtersrol en/of je behandelt complexe klantdossiers, waaronder dossiers die voorkomen uit transactiemonitoring onderzoeken en dossiers van bijvoorbeeld uitzendbureaus, coffeeshops, vastgoeddienstverleners en ondernemingen met buitenlandse eigendomsstructuren.
• Je begeleidt je collega's bij meervoudige iteraties, bewaakt de voortgang en rondt ze waar nodig zelf af.
• Je ondersteunt behandelaars binnen het team door kennis over te dragen, mee te denken bij inhoudelijke vraagstukken en kwaliteit te borgen.

Wat bieden wij?

• Een verantwoordelijke rol waarin klantcontact en KYC-processen samenkomen.
• De mogelijkheid om bij te dragen aan het voorkomen van financiële criminaliteit.
• Een professionele werkomgeving waarin samenwerking, zorgvuldigheid en klantgerichtheid centraal staan.
• Ruimte om je kennis van KYC, CDD en AML verder te ontwikkelen.

Werkomgeving

Binnen Client Outreach werken circa 180 collega’s op vier locaties: Amersfoort, Eindhoven, Zwolle en Amsterdam. Je werkt in een team van tien tot twaalf behandelaren. Nauwkeurigheid, samenwerking en kennisdelen zijn erg belangrijk in je werk.  Binnen DFC werken we op een “empowered” manier. Dit houdt in dat teams de verantwoordelijkheid en ruimte krijgen om samen te bepalen hoe ze hun doelen behalen, binnen heldere kaders. Leiderschap verschuift van top-down aansturing naar faciliterend begeleiden. We vertrouwen op jouw expertise en geven je de verantwoordelijkheid om je werkweek slim in te richten. Daarbij sta je er nooit alleen voor: experts, coaches, opleiders en collega’s zijn er om je te ondersteunen en te helpen groeien.

Je profiel

Wie ben jij?

• Je communiceert helder, professioneel en empathisch, ook wanneer je complexe regelgeving uitlegt.
• Je hebt oog voor detail en werkt zorgvuldig met klantgegevens en documentatie.
• Je beschikt over analytisch vermogen en herkent signalen die kunnen wijzen op verhoogde KYC-risico’s.
• Je bent klantgericht en weet dit te combineren met een zorgvuldige aanpak van KYC-vraagstukken, zodat klanten zich goed geholpen voelen.
• Je haalt energie uit het begeleiden van medewerkers en draagt bij aan hun ontwikkeling, motivatie en duurzame inzetbaarheid.
• Je werkt graag samen met verschillende afdelingen en houdt overzicht in een dynamische omgeving.

Wat breng je mee?

• Ervaring met klantcontact, KYC, CDD, AML, compliance of financiële dienstverlening.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Wwft, is een pré.
• Een gestructureerde manier van werken en het vermogen om dossiers zorgvuldig af te handelen.
• Een proactieve houding en de motivatie om klanten goed te helpen én risico’s te beperken.
• Je bent een echte teamplayer.
• Je bent tactvol, gedreven en analytisch, en beschikt over goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
• Je brengt je persoonlijke mening duidelijk naar voren en onderbouwt deze met argumenten.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.
• Je neemt gemakkelijk telefonisch contact op met klanten en kan helder schriftelijk communiceren wanneer dit nodig is.
• Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau.
• Je bent ondernemend, pionierend en creatief; je durft de stap aan in een omgeving waar veranderingen elkaar snel opvolgen en waar je je kennis en ervaring kunt laten gelden.
• Je hebt minstens 5 jaar relevante werkervaring binnen het KYC- en FEC-domein.
• Je hebt ervaring met het coachen, begeleiden en inhoudelijk ondersteunen van collega’s binnen een team.
• Je bent dynamisch en flexibel.
• Kennis en/of ervaring met het merendeel van de volgende aandachtsgebieden is een vereiste en bereid de andere aandachtsgebieden eigen te maken: trustdienstverlening, sancties, uitzendbureaus, coffeeshops, vastgoeddienstverlening, notariële, juridische of fiscale dienstverlening, complexe eigendomsstructuren en metaalhandel.
• Je hebt er ervaring met weerstandgesprekken en gaat deze niet uit de weg.

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing.

Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.
• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
• Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar,dat je kunt opsparen tot €3.000.
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen vind je in onze cao die van toepassing is op deze vacature.

Interesse?

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan een veilig en klantgericht financieel proces? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer en vertel ons waarom jij de juiste KYC Klant Contact Specialist III bent.

Heb je vragen? Dan kun je mailen naar lucas.hoogelander@nl.abnamro.com

Jouw Toekomst: Inclusief, Innovatief en Duurzaam

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Gebruik van AI tijdens sollicitatieproces

Je mag AI gebruiken om je cv en motivatiebrief te schrijven, zolang het jouw eigen verhaal blijft en laat zien wie jij bent. We kijken met aandacht naar elke sollicitatie en doen dat altijd persoonlijk, zonder AI. Tijdens gesprekken is het gebruik van real time AI niet toegestaan. Met jouw toestemming kunnen gesprekken worden opgenomen en ondersteund door AI. Zo zorgen we samen voor een eerlijk, zorgvuldig en transparant sollicitatieproces.