Klantenservice Medewerker Zakelijk | Diemen

In het kort

Wil jij zakelijke klanten écht verder helpen met hun dagelijkse bankzaken? Als Klantenservice Medewerker Zakelijk in Diemen ben je het vertrouwde aanspreekpunt via de telefoon. Je maakt bankieren eenvoudig, legt helder uit en zorgt dat klanten zelfverzekerd (digitaal) verder kunnen. Wij zoeken parttime en fulltime collega's voor de locatie Diemen en je bent beschikbaar tussen de 24 en 36 uur. 

Let op!

Je werk

Als Klantenservice Medewerker Zakelijk ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten, en kun je zo'n 40-50 telefoontjes gemiddeld per dag verwachten. Klanten nemen contact met je op wanneer zij vragen hebben over hun dagelijkse bankzaken of ondersteuning nodig hebben bij digitale processen. Jij luistert, denkt mee en helpt hen verder met een duidelijke en passende oplossing.

Je ondersteunt onder andere bij:

• Vragen over betalingen en transacties
• Ondersteuning bij internet‑ en mobiel bankieren
• Betaalpassen: blokkeren, vervangen of activeren
• Vragen over zakelijke rekeningen en producten
• Informatie over tarieven en voorwaarden
• Begeleiding bij digitale zelfservice wanneer klanten hier zelf niet uitkomen
• Vragen rondom veilig bankieren, blokkades of verificaties

Voorbeelden van vragen die je kunt verwachten:

• “Een betaling is niet goed verwerkt, kunt je met mij meekijken?”
• “Ik kan niet inloggen in internetbankieren, wat kan ik doen?”
• “Mijn zakelijke pas is geblokkeerd, hoe lossen we dit op?”
• “Waar vind ik informatie over de kosten van mijn zakelijke rekening?”

Het grootste deel van je werk bestaat uit inbound klantcontact. Je werkt volgens een duidelijk rooster en weet vooraf hoe je dag eruitziet. De focus ligt op service, uitleg en begeleiding. 

Werkomgeving

Je komt te werken binnen Customer Care & Operations, waar we zakelijke klanten ondersteunen bij hun dagelijkse bankzaken. De omgeving is professioneel, dynamisch en continu in ontwikkeling, met veel aandacht voor kwaliteit en zorgvuldige dienstverlening.

Bij ABN AMRO staat het klantbelang centraal. We zorgen dat klanten onze producten begrijpen, communiceren helder en durven ook nee te zeggen als het risico voor de klant of de bank te groot is. Zo bouwen we aan vertrouwen en een overzichtelijk productaanbod. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.
Je werkt in een hecht team van circa 30 collega’s, waarin samenwerking en kennisdeling belangrijk zijn. Of je nu op kantoor werkt of deels op afstand, je draagt dagelijks bij aan een goede klantervaring.

De eerste periode staat in het teken van leren. Je volgt een gedegen opleiding waarin je onze systemen, processen en dienstverlening leert kennen. Daarom is het belangrijk dat je in de eerste 6 weken 32 uur per week beschikbaar bent en op kantoor in Diemen aanwezig kunt zijn.

Je profiel

Als Klantenservice Medewerker Zakelijk ben jij servicegericht, communicatief sterk en flexibel. Je kunt goed luisteren, schakelt makkelijk tussen verschillende klantvragen en blijft rustig in uiteenlopende gesprekken.

Daarnaast ben je/heb je:

• Minimaal MBO‑niveau 4 werk‑ en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen Customer Care of klantenservice
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week
• Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Communicatief sterk en in staat de hulpvraag goed te doorgronden
• In de eerste 6 weken 32 uur per week beschikbaar voor de opleiding
• Gedreven om klanten goed te helpen en jezelf te blijven ontwikkelen
• Woonachtig op maximaal 1 uur reisafstand van Diemen

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing.

Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.
• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
• Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar,dat je kunt opsparen tot €3.000.
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen vind je in onze cao die van toepassing is op deze vacature.

Zetten we samen de eerste stap vooruit?

Klaar om jouw avontuur bij ons te starten? Solliciteer vandaag nog en zet de 1e stap naar een carrière waar jij het verschil maakt.  
  
Hoe ziet jouw sollicitatieproces eruit?   

• Je stuurt je cv en motivatie in: geef in je brief voorkeur voor locatie en startdatum met keuze uit 19 oktober of 9 november.
• Bij een eerste match op basis van CV doorloop je een online assessment.
• Recruitment belt je voor een kennismaking en plant bij een match een interview in.
• Zijn we beiden enthousiast?  Dan zien we je snel in ons team! 

Vragen? Mail gerust laurelle.bakker@nl.abnamro.com of nathaniel.heiwegen@nl.abnamro.com, we maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.