In het kort

Van gepersonaliseerde mobile advertising en een chatbot die je écht verder helpt: bij Customer & Digital Engagement bedenken én bouwen we de online platforms waarin alle digitale producten en diensten van ABN AMRO Retail voor onze klanten beschikbaar worden gemaakt. Vanuit de overtuiging dat online bankieren altijd makkelijker, sneller, leuker en persoonlijker kan, ten behoeve van een duurzaam trouwe klantrelatie. We ontwikkelen mooie oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. Met een gigantische databerg als basis en ons unieke usability lab als teststation, bouwen we agile aan digitale diensten die klanten verrassen én vooruit helpen.

Omdat we behoorlijk ambitieus zijn, hebben we jouw expertise hard nodig. Samen met je enthousiaste en zeer getalenteerde collega’s in het E-commerce & Engagement team “Affluent” kruip je in de huid van onze klanten, ontwikkel je digitale strategieën en ga je over tot acties die perfect aansluiten bij hun behoeftes.

Je werk

E-commerce & Engagement team Affluent is verantwoordelijk voor de digitale bediening van onze klanten met een hoog inkomen en/of vermogen. Voor deze doelgroep hebben we ambitieuze doelen op het aantrekken van nieuwe klanten, het verder verbeteren van hun (digitale) klantervaring, het proactief digitaal meedenken hoe zij het meest uit hun inkomen en vermogen kunnen halen en het vergroten van het aantal diensten dat zij bij ons afnemen.

Je werkt samen met het hoofd Affluent en het team dat bestaat uit professionals vanuit verschillende disciplines. Aan jou de taak om het team te ondersteunen op strategisch niveau door het ontwikkelen van business cases en proposities voor de doelgroep. Je signaleert kansen om de klant nog beter te bedienen en baseert deze op actuele, brede domeinkennis van de markt en nieuwe technieken. Je zet hiervoor data en analyses in. 

Je business cases en voostellen neem je vervolgens onder je arm mee de organisatie in waarbij je uitstekende communicatievaardigheden inzet om draagvlak te creëren binnen een complex stakeholderveld. 

Werkomgeving

Bij CDE bedenken en bouwen we aan digitale kanalen, producten en diensten. Zowel voor particulieren als voor de zakelijke markt. We doen dit vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan. ABN AMRO heeft ook als ambitie een ‘personal bank in a digital age’ te zijn. En daar kan jij aan bijdragen! 

Je profiel

Teamplayer, ondernemend, pragmatisch en je weet je goed staande te houden in een complexe organisatie met een breed stakeholderveld.

Daarnaast:

• Kennis van en ervaring met e-commerce processen op WO niveau in een financiële, gereguleerde omgeving en brede kennis van de ABN AMRO producten.
• Je hebt eerdere werkervaring opgedaan bij een consultancy bedrijf
• Academisch werk- en denkniveau, met minimaal acht jaar ervaring
• Kennis van end-to-end customer journey management
• Kennis van wet- & regelgeving en daarmee om kunnen gaan.
• Brede kennis van de digitale kanalen en middelen, CRM en Internet ICT infrastructuur en -applicaties.
• Ervaring in het ontwikkelen en implementeren van digital proposities.
• Ervaring met stakeholdermanagement op strategisch niveau.

Wij bieden

Bij ABN AMRO werken we in agile teams aan oplossingen die klanten vooruithelpen bij een essentieel onderdeel van hun leven: hun financiën. De agenda van de teams wordt via de lean startup methode gevoed: we genereren ideeën, testen ze, verbeteren ze op basis van klant-feedback en maken het eindresultaat in de vorm van nieuwe diensten of nieuwe features beschikbaar voor al onze klanten. Innovatief-praktisch werk dus. Klinkt goed? Het wordt nog beter. Want doordat je in een multidisciplinair team zit, leer je veel andere vakgebieden kennen. Zo kun je uitgroeien tot de professional die je wilt zijn.
 

Bij verantwoordelijkheid horen natuurlijk een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een concurrerend bruto maandsalaris en een 36-urige werkweek in schaal 12
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget
• Een goede pensioenregeling.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus