In het kort

Je werk

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon met vragen over bestaande Beleggingen  en Pensioenen. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en (on)mogelijkheden. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet de klant digitaal te verleiden in de wereld van Investments & Pensions. Het in één keer goed oplossen staat hierbij centraal, want dat is een belangrijke driver voor klanttevredenheid én het draagt bij aan de efficiency doelstelling van ons Customer Care Center. Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling/opvolging en vastlegging van klantcontacten (vragen, informatie en doorverwijzingen). Indien nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Je houdt er rekening mee dat een contact niet langer (of korter) duurt dan nodig is om de klant goed te helpen. Je bent accuraat en begeleid de klant - waar mogelijk - naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag en kunt zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen!

Werkomgeving

Je profiel

Je praat vlot, maar ook kort en bondig. In je eigen woorden kun je helder onderbouwen waarom je dit werk graag zou willen doen. Je hebt een goed risicobewustzijn. Je hebt cijfermatig inzicht en legt makkelijk verbanden. Daarnaast ben je in staat de vraag van de klant te achterhalen door goed te luisteren. Je pikt koopsignalen op, maar je weet ook zelf verkoopmomenten te creëren. Je hebt al Customer Care ervaring en je bent helemaal gek van alles wat met Investments & Pensions te maken heeft!

• Minimaal MBO+ niveau
• In bezit van WFT Basis en bereid bij indiensttreding meerdere WFT’s te behalen
• Schrijf- en gespreksvaardig om telefoongesprekken te voeren en goed vast te leggen. Je raakt niet snel in de war van een beetje dynamiek;
• Gezonde dosis lef en gericht op kwaliteit;
• Flexibel gedrag en resultaatgericht (actief en structureel werken met targets);
• Klantgericht, communicatief sterk en risicobewust;
• Goed in samenwerken en wil om te winnen;
• Actieve luisteraar;
• Professionele nieuwsgierigheid;
• Goede beheersing Engelse taal.
• Je signaleert verbeteringen als je deze ziet

Wij bieden

• Een bruto maandsalaris tussen de 2300 en 3300 euro. Dit is inclusief vakantiegeld;
• Je komt direct in dienst bij de ABN AMRO Bank met een jaarcontract.
• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Goede werk- privé balans. Daardoor hanteren wij een flexibele planning waarin je tot drie weken voor de betreffende week je beschikbaarheid kan opgeven.
• Flexibele werkomgeving: werk 1 of 2 dag(en) per week op kantoor in Diemen of Nijmegen, en voor de overige dagen is je werklocatie flexibel. Heb je voorkeur om meerdere dagen op kantoor te werken? Leuk! De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Jouw reiskosten worden uiteraard vergoed.
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven.
• Aanvullend Benefit budget van 11%, waarmee je je eigen arbeidsvoorwaarden kan kiezen.
• Ontwikkelbudget van €1000,- per jaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Goede pensioenregeling.

Interesse?

Jouw Toekomst: Inclusief, Innovatief en Duurzaam

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.