Waar ben je naar op zoek?

Senior UX Researcher - Customer & Digital Experience

Amsterdam

We vragen

  • 5 - 10 jaar
  • Passie voor je vakgebied
  • Een ondernemende houding

We bieden

  • € 4.077 - € 5.656
  • Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
  • Regie op eigen ontwikkeling

Waarom ABN AMRO?

  • Bouwen aan de bank van de toekomst
  • Een diverse en inclusieve cultuur
  • Veel interne doorgroeimogelijkheden

Senior UX Researcher - Customer & Digital Experience

In het kort

Geld is een groot, emotioneel deel van het leven en vaak ook nog eens heel complex. Ondertussen verandert de manier waarop we bankieren met de dag. Daarom zijn we binnen Customer and Digital Experience (CDX) met een grote club van bevlogen professionals continue bezig om betekenisvolle nieuwe oplossingen te ontwikkelen voor onze klanten. Binnen de bank is het heel duidelijk dat killer UX een voorwaarde is om het verschil te maken en daarom is onderzoek doen onder onze klanten essentieel. Helemaal in deze bijzondere tijden.

Je werk

Binnen CDX hebben wij Design Thinking omarmt. Als Sr UX Researcher ben je dé go-to person voor onderzoek op (product)strategisch, tactisch en operationeel niveau. Daarnaast kun je zelfstandig Discovery of Design Sprints van A-Z leiden vanuit onderzoeksperspectief. Dit betekent dat je te maken krijgt met verschillende interne stakeholders die voor exploratieve vraagstukken, het valideren van een eerste idee of concept, of het testen van een concreet prototype een beroep doen op jouw kennis op het gebied van kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Je vervult hiermee een cruciale rol binnen de Diamond Tracks die wij organiseren vanuit CDX. 

Je pakt vragen op die binnenkomen, maar gaat zelf ook actief op zoek naar thema’s die leven in de organisatie en waarvan jij vindt dat ze onderzocht moeten worden. Jij bepaalt vervolgens welke onderzoeksopzet hier het beste bij past. Je kijkt hierbij natuurlijk kritisch naar óf, hoe en wanneer dit onderzoek moet worden uitgevoerd. Je doet bijvoorbeeld zelf (remote) interviews en stuurt ook onderzoeksbureaus aan. 

De resultaten van je onderzoeken deel je met collega’s, o.a. via ons interne inzichtenplatform. Verder maak je zoveel mogelijk impact, door aanbevelingen te doen waar teams direct mee aan de slag kunnen. Dit doe je in een rapportage, of door het organiseren van activerende workshops en sessies. 

Naast dat je zelf onderzoek uitvoert, zijn ook anderen (denk aan UX Designers en hun scrum teams) met jouw hulp in staat om zelf onderzoek te doen.  Hierbij kun je anderen coachen en inspireren tot het doen van (zo goed mogelijk) onderzoek.  

Werkomgeving

Als Senior UX Researcher maak je deel uit van het Customer & Market Insights (C&MI) team en werk je samen met twee andere Senior UX Researchers. Ieder heeft een eigen focus op een aantal onderwerpen, denk bijvoorbeeld aan hypotheken, fraude, beleggen, verzekeren, zelfredzaamheid of de app. Afhankelijk van het vraagstuk werk je naast designers ook samen met andere research- en data-experts, bijvoorbeeld data-analisten, marktonderzoekers of optimalisatiespecialisten. Je rapporteert aan de lead C&MI.

Je profiel

  • WO-/HBO-denkniveau, bij voorkeur een relevante opleiding op het gebied van mens & interactie (denk aan Cognitieve Psychologie, Human Factors);
  • 5+ jaar aantoonbare werkervaring als UX researcher;
  • In staat om zelfstandig kwalitatief/kwantitatief onderzoek en Diamond Tracks op te zetten, leiden en uitvoeren. Hierbij moet je methodologisch goed onderlegd zijn en kies de juiste (combinatie van) onderzoeksmethoden;
  • Weet het juiste format te kiezen waarin onderzoeksresultaten kunnen worden gepresenteerd. Denk aan Customer Journey Mapping, Affinity Mapping, Empathy Mapping etc. Kwaliteit van het proces en het eindresultaat staat voorop;
  • Aantoonbare ervaring met Design Thinking, Mixed Research Methods en werken in een Agile omgeving is een pre;
  • Je hebt interesse om je te verdiepen in nieuwe materie op gebied van Design Thinking, Behavioural Design en Rapid Experimentation, maar ook in de financiële producten en de organisatie van ABN AMRO;
  • Je bent in staat om overzicht te houden en praktische zaken rondom het doen van onderzoek op te pakken; Je bent een goede regelaar;
  • Je weet je boodschap te verkondigen op een duidelijke, maar plezierige manier en weet hiermee mensen te beïnvloeden; 
  • Je bent in staat om de status quo the challengen en collega's mee te nemen in nieuwe richtingen/perspectieven/way of working;
  • Je bent ondernemend, zelfstandig, kritisch, assertief, flexibel en resultaatgericht;
  • Je kunt goed samenwerken binnen een multi-disciplinair team;
  • Full-time beschikbaar (36-40u);
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.

Wij bieden

  • Wij bieden je veel ruimte om te groeien en de vrijheid om het beste uit jezelf te halen
  • We bieden goede faciliteiten voor flexibel werken vanuit huis. 
  • Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
  • Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
  • Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
  • Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
  • Een goede pensioenregeling

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Sander Gaalman, telefoonnummer 06 5367 6344  We maken graag kennis met je.

Lees meer

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Ben jij uit het juiste hout gesneden?

Maatschappelijk betrokken

Maatschappelijk betrokken

Lees meer
Leren en ontwikkelen

Leren en ontwikkelen

Lees meer
Uitdagend werk

Uitdagend werk

Lees meer
Impact maken

Impact maken

Lees meer

Kom bij ons het verschil maken!

Benieuwd hoe wij omgaan met hybride werken?

Wij hebben alles op een rij gezet