Klantadviseur Operations

Amsterdam

We vragen

  • 0 - 2 jaar
  • Samenwerkingsgerichtheid
  • Een procesmatige aanpak

We bieden

  • € 3.123 - € 4.461 pm
  • Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
  • Regie op eigen ontwikkeling

Waarom ABN AMRO?

  • Bouwen aan de bank van de toekomst
  • Een diverse en inclusieve cultuur
  • Veel interne doorgroeimogelijkheden

Klantadviseur Operations

In het kort

De ABN AMRO is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van het achterstandenbeheer wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die beschikt over flinke dosis mensenkennis, oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen, vloeiend Nederlands spreekt en in het bezit bent van de WFT certificeringen. Deze zijn een vereiste voor het mogen starten in de rol van klantadviseur. Heb jij relevante ervaring in het achterstandenbeheer en beschik je over de juiste papieren? Dan zoeken we jou!

Je werk

Als klantadviseur ben je met name in gesprek met klanten waarmee geen reguliere betaalafspraken gemaakt kunnen worden omdat er sprake is van een structureel probleem. Je inventariseert de financiële situatie van de klanten aan de hand van een gesprek, bij voorkeur via beeldbankieren en documenten welke je via de klant hebt opgevraagd. De dossieranalyse en het gesprek met de klant zijn de basis voor het  kunnen aanbieden van een herstructureringsoplossing met als doel de klant duurzaam te kunnen helpen. Dit kan door budget coachen of in combinatie met een heroverweging van de kredietafspraken die bij aangaan van het krediet met de klant zijn gemaakt. Je brengt naast empathie ook een zakelijke blik. Het hybride werken is van toepassing, dit betekent minimaal 2 dagen per week werk je samen met collega's op katnoor. De opleiding bij start is op kantoor en werk je samen met een buddy die het opleidingstraject met je doorloopt. 

Werkomgeving

Restructuring is een onderdeel van Debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Als tijdens het contact blijkt dat er een structureel probleem is ontstaan in de financiële situatie van de klant, wordt de klant “’warm”’ overgedragen aan een behandelaar van het restructuring team. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijk instinct om samen met je klant tot een structurele oplossing te komen. Je zou elk dossier als een business case op zich kunnen zien. Het antwoord is niet eenduidig en de oplossing kun je niet altijd bieden. Vind je echter oplossingen, dan weet je dat je dit doet voor serieuze problemen. Dat maakt het werk waardevol.

Certificering

  • het WFT-basis diploma ,WFT Consumptief krediet, WFT Hypothecair en WFT vermogen. 
  • Je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact. 
  • Je beschikt over analytisch vermogen en je bent besluitvaardig
  • Je beschikt over “’een goede pen”’ : op basis van een analyse weet jij een goed gemotiveerd herstructureringsvoorstel te schrijven 
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Je profiel

  • Je bent oplossingsgericht en hebt goede vaardigheden in empathische gespreksvoering
  • Je bent een professional die met weerstand om kan gaan in gesprekken en dit weet om te buigen naar samenwerking
  • Je bent een teamplayer en vind het ontvangen (en geven) van feedback belangrijk om verder te komen.
  • Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen.
  • Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk.
  • Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek.
  • Je bent fulltime beschikbaar
  • HBO werk- en denkniveau;

 

Interesse?

Als je bij ons komt werken:

  • Word je onderdeel van een professioneel team met een goede sfeer! 
  • Heb je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen achterstandsbeheer (zowel door coaching als door baankansen)

En bovenal: Vind je een duurzame oplossing voor een klant, dan weet je dat je dit doet voor serieuze problemen. Dat maakt het werk waardevol

Ben je geïnteresseerd?  Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Geertje de Vries, via geertje.de.vries@nl.abnamro.com.

of telefonisch  06 30318007

Wij maken graag kennis met je!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.

Lees meer

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Ben jij uit het juiste hout gesneden?

Maatschappelijk betrokken

Maatschappelijk betrokken

Lees meer
Leren en ontwikkelen

Leren en ontwikkelen

Lees meer
Uitdagend werk

Uitdagend werk

Lees meer
Impact maken

Impact maken

Lees meer

Kom bij ons het verschil maken!

Benieuwd hoe wij omgaan met hybride werken?

Wij hebben alles op een rij gezet