In het kort

Weet jij precies hoe je van ABN AMRO een nog klantgerichter bedrijf maakt? Heb jij de bagage om onze customer experience naar een hoger niveau tillen?

Dan zoeken we jou!

Je werk

Als Senior Consultant CX Management ben je de lead van het Customer Experience Performance Management programma (CXPM). Daarmee ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de trajecten die deel uitmaken dit programma en de consultants die erbij betrokken zijn. Daarnaast ben je als expert binnen het CXM team verantwoordelijk voor het identificeren, initiëren en realiseren van impactvolle verbeteringen op het gebied van CX Performance Management. Hierbij is het ons streven om van ABN AMRO een data gedreven en customer centric bank te maken. Daarom is het belangrijk dat je een heldere visie hebt over hoe we dit kunnen realiseren vanuit het CXPM-programma, met als voornaamste focus onze Customer Journeys.

Je stelt duidelijke prioriteiten op het gebied van CXPM en zorgt dat de benodigde CX capabilities via een concrete veranderagenda op- en uitgebouwd worden. Je begeleidt het proces van visievorming tot implementatie en borging, waarbij je zowel een leidende als inhoudelijke rol inneemt. Je coacht hierbij bijvoorbeeld collega’s en pakt ook zelf een aantal complexe deelprojecten op. Tenslotte fungeer je als ambassadeur van klantgerichtheid en klantbeleving en draag je de stem van de klant actief uit binnen onze organisatie.

Werkomgeving

Wij zijn het Customer Experience Management (CXM) team, een nieuw team dat is gevormd in de zomer van 2022. Ons team bestaat uit ongeveer 10 collega’s van tussen de 25 en 45. Binnen ons team heerst een informele sfeer waarin iedereen open staat voor de mening, zienswijze en culturele achtergrond van anderen. Wij hebben een breed en complex stakeholderveld, waarbij we nauw samenwerken met bijvoorbeeld business, agile, data en e-commerce teams door de hele bank. 

Als Senior Consultant CX Management rapporteer je rechtstreeks aan de manager van het Customer Experience Management team. Als ervaren collega voel je je, naast je eigen werkzaamheden, ook medeverantwoordelijk voor het succes van het gehele CXM team. Ons team maakt onderdeel uit van het Center of Expertise (CoE) Customer Experience. Dit CoE bestaat uit totaal 150 medewerkers, die voor alle Client Units en segmenten van de bank werken.

Je werkt hybride, deels vanuit huis en deels vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam.

Je profiel

Je bent een bewezen expert en je hebt een heldere visie op het gebied van Customer Experience (Management). Daarnaast heb je ervaring met het zelfstandig leiden en realiseren van grote CX-programma’s en -verandertrajecten en het verkrijgen van draagvlak bij diverse stakeholdergroepen voor je plannen.

Wat vragen wij

• Je hebt minimaal 7 jaar relevante werkervaring in Customer Experience (Management). Je hebt ruime kennis van en praktijkervaring met CX Performance Management (meten en sturen op CX).
• Je beschikt over WO-werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het leiden van grote CX-veranderprogramma’s in een large corporate context.
• Je hebt een passie voor het optimaliseren van de klantbeleving en bent een ambassadeur van het Customer Experience gedachtengoed binnen de bank.
• Je hebt strategisch en conceptueel denkvermogen.
• Je bent een echte verbinder en je hebt uitstekende stakeholder management vaardigheden.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en je hebt een zeer goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord en geschrift.

• Consultancy ervaring is een pré, op het gebied van programma-, project- en verandermanagement.

Wij bieden

Bij verantwoordelijkheid horen natuurlijk een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien in een gezellig en gedreven team.
• Wij helpen je om fit en vitaal te blijven en je welzijn te verbeteren.
• Bij deze functie (Hay niveau 11) hoort een bruto maandsalaris tussen de € 5.174 - € 7.392 op basis van een 36-urige werkweek. Inschaling wordt gebaseerd op kennis, ervaring en gelijke beloning. Het is een fulltime functie (36-urige werkweek), met ruimte voor flexibel en parttime werken.
• Goede faciliteiten om vanuit huis te werken, inclusief thuiswerk- en internetvergoedingen.

Interesse?

Reageer op deze vacature! Voor meer informatie neem je contact op met Joanne van Tilburg, Manager CXM via 06-20544632 of via joanne.van.tilburg@nl.abnamro.com. We kijken ernaar uit om je te leren kennen!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.