In het kort

De verwachtingen van onze doelgroepen en de wijze waarop wij met hen communiceren verandert. Medewerkers willen op hun mobiel het laatste banknieuws te kunnen lezen en stakeholders verwachten een heldere ervaring wanneer ze bijvoorbeeld onze corporate website bezoeken om het verhaal achter onze jaarcijfers te lezen. Als Content & Channel strateeg heb je een scherpe visie op de experience van onze interne en externe doelgroepen met onze touchpoints en weet je deze door te vertalen naar een heldere en uitvoerbare strategie (digitale middelen & content niveau).   

Je werk

Als Content & Channel strateeg optimaliseer je de customer experience (intern & extern) op het gebied van ons merk & reputatie en intern met oog op het creëren van ambassadeursschap onder medewerkers. Dat doe je onder andere door te kijken naar de experience op de diverse touchpoints, door customer journeys te analyseren en concrete Content- & Channel strategieën te formuleren. Je kunt inzichten in de juiste context plaatsen en houdt daarbij rekening met alle Channels en doelgroepen die van toepassing zijn. Je stemt hierover af met relevante stakeholders en legt uit waarom en hoe verbeteringen op de customer experience doeltreffend gerealiseerd kunnen worden. Je versterkt hiermee het doelgroepgericht denken binnen de bank en draagt daarmee bij aan het neerzetten van een integrated channel ecosysteem met daarbij passende contentstrategie (de juiste content, op het juiste moment, via het juiste kanaal) waardoor de impact van onze communicatie wordt vergroot. 

Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een gedragen content strategie gebaseerd op de bankbrede strategie, BM&C brede thema’s en brand values. Werkend vanuit personas en journeys en resulterend in een channel/platform specifieke content en/of tone of voice strategie. Vanuit deze strategie ben je (eind)verantwoordelijk voor het definiëren van beleid, kaders en richtlijnen (templates en redactieformules). Je kijkt daarmee naar zowel het kanaal als naar de content. Je draagt zorg voor de implementatie, draagvlak, communicatie en borging van het beleid, kaders en richtlijnen voor de inzet en het gebruik van de Channels en bijbehorende contentstrategie en de doorontwikkeling daarvan. Je bent op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen. Je weet de collega’s binnen en buiten BM&C over de verschillende touch points heen te verbinden en te adviseren over de inzet ervan. En het verbaast je vast niet maar dit alles natuurlijk op basis van heldere doelstellingen en een scherp inzet in de analytics.  

Werkomgeving

Channels & Media is een Center of Expertise (CoE) binnen Brand, Marketing & Communications met collega’s die oog hebben voor (technologische) ontwikkelingen en de drive hebben om deze inzetbaar te maken om onze BM&C doelstellingen te realiseren.  Waar beweegt het kanalen landschap heen? Met welke content weet je je doelgroep echt te raken? En: hoe zou onze media mix eruit moeten zien? Het team kent onze doelgroepen, spreekt de taal van IT en heeft een verbindende rol in onze organisatie. We opereren vanuit de gedachtegang van one bank en werken daarbij nauw samen met onze collega’s binnen BM&C maar ook CDX, Investor Relations maar ook met onze dochters en buitenlanden. 

Channels cannot live without content and content cannot live without channels. 

Je profiel

Wie wij zoeken? Sowieso iemand met een scherpe visie. Maar deze visie niet alleen aan het papier weet toe te vertrouwen maar ook kan vertalen naar de praktijk. Je bent op de hoogte van de strategie en doelstellingen van ABN AMRO en specifiek Brand, Marketing en Communicatie. Je hebt kennis van de laatste ontwikkelingen en trends op het gebied van technologie en digitale communicatie. En hebt kennis en begrip van mediastrategieën. Je bent kundig en vaardig in kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden en design- en content processen en methodieken (o.a. Double Diamond model en design thinking) en kundig in het toepassen ervan. Maar je bent ook als een vis in het water als het gaat om het afstemmen met verschillende interne en externe stakeholders en weet als geen ander wat hun wensen en behoeften zijn. Je bent in staat senior management en de End 2 End teams binnen BM&C maar ook daarbuiten te adviseren over de inzet van onze touch points en de ontwikkeling van content.  

Naar welke competenties dit zich vertaalt? Je bent klant & resultaatgericht. Van nature continu bezig met verbeteren en creatief. Gericht op samenwerken en organisatiesensitief. Kortom: een fijne collega en echte teamspeler.  

Wij bieden

Wij bieden

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een bruto maandsalaris op hay 12 niveau
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling

Interesse?

Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan het profiel? Reageer dan nu op deze vacature! Neem voor meer informatie contact op met Margje Wammes.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.