In het kort

Ben jij een daadkrachtige Content professional met brede ervaring in het copy & content vak? Wil jij je inzetten voor een verbeterde online ervaring van onze collega’s in de klantbediening? Dan komen wij graag met jou in contact!

Je werk

Als Circle Lead binnen het Center of Expertise Content Design ben je verantwoordelijk voor een team met content experts en ook voor de uiteindelijke content van deze experts. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de Contentstrateeg en de Lead Product owner als het gaat om (het realiseren van) onze contentstrategie. Denk daarbij aan onderwerpen als contentrichtlijnen, -ervaring, -structuur, -proces, -technologie en -metrics.

Een Content Circle Lead:

• is een vakinhoudelijke content professional;
• schept de juiste randvoorwaarden voor content experts om te kunnen excelleren;
• heeft regulier teamoverleg en werkoverleg met alle individuele teamleden;
• stuurt inhoudelijk bij en helpt escaleren waar nodig;
• bevordert samenwerking met andere teams binnen en buiten het CoE waar nodig;
• coacht de content experts in het team, op inhoud en op ontwikkeling; qua individuele- en teamontwikkeling trek je hierin samen op met onze People coach;
• zorgt voor de werving van nieuwe collega’s in het team;
• doet conceptwerk, samen met de Contentstrateeg en Lead PO;
• zorgt dat onze contentstrategie wordt toegepast op medewerkerscontent;
• schept een veilige sfeer in het team;
• een rolmodel voor het team die, waar nodig, zelf ook meewerkt.

Werkomgeving

Je bent samen met de andere twee Content Circle Leads verantwoordelijk voor het creëren van de juiste randvoorwaarden binnen het Center of Expertise Content Design, zodat alle content experts hun werk goed kunnen uitvoeren en de samenwerking binnen en tussen de teams maximaal wordt gestimuleerd. Denk aan het beschikbaar stellen van de juiste middelen, het wegnemen van impediments en het afstemmen met stakeholders.

Je bent verantwoordelijk voor een team van content experts dat werkt aan de medewerkerscontent, specifiek gericht op informatie- en kennismanagement binnen de organisatie. Het gaat hier specifiek om content die klantadviseurs nodig hebben. Het is dus een belangrijke rol die direct impact heeft op de dagelijkse dienstverlening van de adviseurs aan onze klanten.

Je stuurt het informatie- en kennismanagementteam aan, bewaakt de kwaliteit van (blijvend) correcte informatie- en kennisvoorziening binnen de organisatie, en zorgt dat onze contentstrategie wordt gerealiseerd. Je bent dus verantwoordelijk voor ‘de exploitatie van de winkel’ als het ‘verbouwen en vernieuwen van de winkel’.

Je zorgt ervoor  dat de content experts in het team de juiste informatie en middelen hebben om hun rol zelfstandig uit te kunnen voeren. Je waarborgt de totale online ervaring van medewerkers in de eerstelijns klantbediening. Dit doe je door goed met de andere Circle Leads samen te werken aan een overkoepelende contentstrategie en weet deze over te brengen aan je team.

Je profiel

Je bent een content design professional die de methoden kent en de skills heeft die nodig zijn om een vloeiende informatie- en kennisvoorziening te creëren. Daarnaast heb je affiniteit met informatie- en kennisstructuren, kun je een strategie uitdragen en aangeven waar daar binnen de kaders en de vrijheden zitten. Je kunt mensen coachen en motiveren en weet een veilige sfeer te creëren. Je bent daadkrachtig en je weet hoe je als bruggenbouwer kunt schakelen. Je bent communicatief vaardig en in staat met jouw organisatie sensitiviteit medewerkers te motiveren.

Je bent nieuwsgierig naar nieuwe digitale oplossingen. Door je brede ontwikkeling ben je in staat samen te werken met uiteenlopende disciplines en experts. Je begrijpt de business en de nieuwste technologieën. Van complexe materie deins je niet terug en je weet hoe je omgaat met veel afhankelijkheden in een grote organisatie. Je durft op de juiste momenten ‘nee’ te zeggen en je kunt je stakeholders met inhoudelijke argumenten overtuigen.

• WO-opleidingsniveau, bij voorkeur op gebied van Communicatie of Informatiemanagement;
• 10+ jaar werkervaring in het copy en content vakgebied;
• Ervaring met het aansturen en coachen van (content) collega’s;
• Ervaring met contentstrategie, -structuur, en -systemen;
• Ervaring met informatie- en/of kennismanagement;
• Ervaring met agile/scrum werken;
• Gevoel voor visual design;
• Gevoel voor e-commerce.

Wij bieden

Wij bieden

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een marktconform maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling

Interesse?

Heb je interesse? We horen graag van je! Voor vragen kan je contact opnemen met Merel Steenbergen (merel.steenbergen@nl.abnamro.com) 

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.