In het kort

Wil jij werken aan je volgende stap bij ABN AMRO? Stap dan via deze functie in de dynamische wereld van betalingsverkeer! Met onder je vingertoppen de tools om het dagelijkse betalings- en rapportageverkeer te automatiseren voor onze klanten. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de technische en organisatorische implementatie van IT gerelateerde Transaction Banking producten en diensten. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan API, Access Direct en Swift implementaties bij de grotere Commercial Banking klanten en Corporate Institutional Banking klanten. Hiermee verbonden is de afhandeling van serviceverzoeken bij zakelijke klanten binnen en buiten Nederland, binnen regels en richtlijnen van de afdeling en rekening houdend met zowel het bank- en klantbelang. 

Je werk

De afdeling Special Desk Bulk Channels vormt het kenniscentrum binnen Transaction Services, onderdeel van Personal & Business Banking, Transaction Banking op het vlak van technische implementatie van Bulk kanalen zoals API, Access Direct en Swift. Je werk bestaat uit de onderstaande onderdelen:

Implementatie 
Implementeert op verzoek van en in overleg met Implementatie & Service Management of TB Sales software in relatie tot betalingsverkeerproducten op locaties conform wensen en eisen van klant. Adviseert ten aanzien van IT-oplossingen om te zorgen dat klant- en banksystemen op elkaar aansluiten. Geeft trainingen en demo’s op locatie of via beeldverbinding voor de gebruikers van het systeem. 
 

Service 
Handelt binnenkomende service verzoeken na implementatie (in samenwerking met de voor de klant van toepassing zijnde Service Desk) af. Coördineert, adviseert en zorgt voor informatie aan de klant en eventueel betrokken intern partijen over de voortgang en de realisatie van de oplossing. Legt de klantvragen vast in de daarvoor bestemde systemen om een beeld van de types verzoeken te krijgen, de voortgang te kunnen bewaken, trends te signaleren en oplossingen vast te leggen. 
 

Kwaliteit 
Analyseert navragen om trends te achterhalen om de service aan de klant te verbeteren. Signaleert verbeterpunten in processen, systemen, procedures en richtlijnen en bespreekt deze met zijn leidinggevende. Participeert als deskundige op zijn vakgebied in projecten gericht op verbetering van het producten en dienstpakket op zijn aandachtsgebied. 
 

Management Informatie 
Verzorgt input voor diverse systemen zodat inzicht wordt verkregen in onder andere het nakomen van Service Level Agreements door klanten en bank, ten aanzien van Key Performance Indicators (KPI´s), Performance, incidenten etc. Vervaardigt rapportages en analyseert deze rapportages zodat het management beschikt over sturingsinformatie om de kwaliteit en efficiëntie te boordelen en te verbeteren.
 

Kwaliteit IT 
Is de linking pin naar vendoren v.w.b. de IT ondersteunende systemen en applicaties ten aanzien van TB producten en diensten. Signaleert bij klanten behoeften aan aanpassingen en bespreekt de mogelijkheden met vendoren om daaraan tegemoet te komen. Voert (user)’testen uit indien er systemen worden gewijzigd of indien er nieuw releases worden toegepast, zodat de klant geen hinder ondervindt van deze wijzigingen en hem een optimaal gebruik te garanderen.

Werkomgeving

Je werkt binnen een team van ervaren specialisten (circa 8 medewerkers). Samen vormen jullie deze afdeling binnen Transaction Services. De afdeling werkt zowel hybride als vanaf de Foppingadreef 22 in Amsterdam. Implementatiewerkzaamheden omvatten tevens met enige regelmaat klantcontacten voor implementatie en instructie. Je hebt organisatietalent, weet op meerdere borden tegelijkertijd te schaken en kunt makkelijk omgaan met onverwachte gebeurtenissen. Je bent een echte team-player met een can-do attitude!  Je rapporteert rechtstreeks aan de Realisation Lead. Jij creëert samen met het team de sfeer!

Je profiel

Je “leeft” de cultuur principes en draagt deze in de praktijk uit naar stakeholders, collega’s en medewerkers! Je bent klantgericht, analytisch en hebt een drive om te vernieuwen en verbeteren. Je bent een perfectionist met realiteitszin. Je voelt je ondernemer binnen de bank en hebt dan ook oog voor zowel kansen als risico's. Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor de veranderingen die er voor moeten zorgen dat we als team beter worden. Je bent een team player en je ziet samenwerken met anderen als vanzelfsprekend. Herken jij jezelf hierin? Check dan je profiel:

Must haves:

• Je hebt HBO werk/denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar (en bij voorkeur meer dan 4 jaar) werkervaring in de zakelijke financiële dienstverlening;
• Je hebt bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring in een commercieel (ondersteunende) functie;
• Interesse in IT aspecten rondom betalingsverkeer;
• Affiniteit met producten op het gebied van betalingsverkeer en de daaraan verbonden administratieve processen; 

Nice to haves:

• Het is een pre als je kennis hebt van lokale regel- en wetgeving, processen, systemen en procedures op het gebied van clearing, blanco betalingsverkeer en Transaction Services producten. 
• Het is een pre als je praktische ervaring hebt met de volgende applicaties: Notepad++, Jira, Azure Boards, CAS, MyStandards, Excel

Softskills:

• Je hebt analytisch denkvermogen, een pragmatische instelling en bent resultaatgericht 
• In staat om op meerdere niveaus samen te werken 
• Basiskennis en beheersing van adviesvaardigheden.
• In staat om vanuit een gesprek technische informatie van klanten te vragen en daarmee eenvoudige analyses uit te voeren.
• Je werkt precies en hebt oog voor details

Wij bieden

Als medewerker van Commercial Banking werk je constant aan jouw eigen ontwikkeling en lever je een belangrijke bijdrage aan Commercial Banking en Corporate & Institutional Banking. We bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken in een enthousiast team en veel ruimte om te groeien. Uiteraard bieden we je de ABN AMRO cao die bestaat uit aantrekkelijke employee benefits. Het betreft een baan voor minimaal 36 uur.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd geraakt? Dan horen we graag van je! Reageer nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Evert Stemerdink, Realisation Lead : (06 – 130 67 283). Ik maak graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.