In het kort

Als capaciteitsmanager ben je verantwoordelijk voor het structureel en efficiënt op elkaar afstemmen en beheersen van het werkaanbod en de beschikbare personele capaciteit binnen je afdeling. Je maakt een accurate forecast van de benodigde capaciteit en adviseert het management over de juiste maatregelen om de capaciteit te optimaliseren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het maken en beheren van de langetermijnplanning en capaciteitsprognose en zorg je voor het beheren en ophalen van data om de relevante inzichten te creëren.

Je werk

• Structureel en efficiënt op elkaar afstemmen en beheersen van werkaanbod en beschikbare personele capaciteit.
• Maken van een accurate forecast voor volume(s), afhandeltijden, instroombehoeften, te verwachten service levels en de benodigde personele capaciteit voor (middel)lange termijn
• Beheren en ophalen van reeds toegankelijke data voor het creëren van relevante inzichten.
• Maken en beheren van een (middel)langetermijnplanning en capaciteitsprognose en -plan.
• Vorming van een (middel)lange termijnvisie voor zowel het rooster- als het capaciteitsmanagementproces samen met de expert leads
• Samen met jouw business een visie ontwikkelen over het optimaliseren van de inzet van de workforce/van de capaciteit
• Informeren, adviseren en rapporteren aan relevante stakeholders
• Objectief en onafhankelijk adviseren van de business ten behoeve van optimale afstemming van workforce op workload
• Functionele aansturing van WFM-team binnen de unit

Werkomgeving

Bij het Centre of Expertise Workforce Management zijn alle WFM experts binnen de bank ondergebracht die voor verschillende afdelingen WFM neerzetten en uitvoeren. In totaal zijn wij met 70 WFM-collega’s, met veel ruimte en aandacht om je skills en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Je komt te werken in het executie team dat verantwoordelijk is voor de WFM van Consumer Clients. In totaal een team van 10 collega’s.

Je standplaats wordt Amsterdam, maar bij het Centre of Expertise WFM werken wij hybride. Hierbij bepalen de werkzaamheden wat voor jou die dag de beste werkplek is.

Consumer

De collega’s van Consumer bieden kennis en expertise in dagelijkse bankzaken, zoals lenen, sparen, lenen en verzekeren. Dit doen ze op bankkantoren, via Beeldbankieren en outbound klantcontact. Daarnaast zijn er nog verschillende speciale afdelingen, waaronder financiële zorgcoaches die ook klanten thuis bezoeken.

Je profiel

• Minimaal WO werk- en denkniveau
• Tussen de 1-3 jaar relevante werkervaring als capaciteitsmanager
• Je hebt gevorderde kennis van Excel

Het is een pre als:

• Je kennis van NICE, Verint of van personeelsplanning software hebt.

Softskills

• Organisatiesensitief: Zicht hebben op belangen en krachtenvelden binnen de organisatie; onderkennen van de invloed en gevolgen van de eigen beslissingen of activiteiten op andere onderdelen van de organisatie.
• Risicobewust: In kaart brengen van risico’s voor personen, producten, activiteiten en onderdelen in de organisatie en de markt. Ondernemen van acties om deze risico’s te voorkomen of de impact hiervan op te bereiken doelen te beperken.
• Visie: Een duidelijke visie hebben en een ambitieuze strategie formuleren. Het vertalen van de strategie naar heldere, aansprekende en ambitieuze doelen.
• Autonomie: De eigen overtuigingen als leidraad hanteren voor besluiten en acties; zelfstandig handelen en een eigen standpunt innemen.
• Oordeelsvorming: Beschikbare informatie verzamelen en gebruiken om juiste en realistische conclusies te trekken.
• Samenwerken: Effectief samenwerken aan een vertrouwensrelatie, die leidt tot positieve resultaten voor alle betrokken partijen en het behalen van gezamenlijke doelstellingen. Het actief betrekken van anderen, luisteren naar anderen, maar ook denken en handelen op basis van wederzijdse belangen, zowel binnen als tussen bedrijfsonderdelen.

Wij bieden

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien.
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven.
• Een competitief maandsalaris.
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
• Een goede pensioenregeling.

Interesse?

Heb je interesse? Reageer dan door middel van een sollicitatie. 

Voor extra info graag even reageren naar derk.tel@nl.abnamro.com , telefoonnummer 06-42301340

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.