In het kort

Gaat jouw hart sneller kloppen van leidinggeven aan een team? Deel jij onze ambitie om de beste financiële serviceverlening in NL neer te zetten? En heb je passie voor klanten en verbeteringen? Dan zal deze vacature je vast aanspreken! Wij bouwen aan de nieuwe afdeling Product Services en zoeken een Teamleider Contact Center die met ons mee gaat bouwen en verantwoordelijk wordt voor het Hypotheken team in Amsterdam.

Je werk

Je bent onderdeel van het MT Mortgages & Investments binnen de unit Product Services. Je geeft direct leiding aan een team van ca. 20-30  fte waarbij jij jouw medewerkers helpt om hun doelen te bereiken en waarbij je samenwerkt met jouw collega leidinggevenden. Een mooie verantwoordelijkheid, waarbij het creëren van een gezonde, fijne en veilige werkomgeving voor al onze collega's daarbij cruciaal is. Als Teamleider ben je primair verantwoordelijk voor:

• Het operationeel aansturen van een team die een uitstekende service aan onze klanten leveren.
• Je hebt een eigen visie in hoe jij wilt zijn als leidinggevende.
• Je komt met verbeteringen en pakt jouw rol als oor en ogen van het team. 
• Het leveren van een bijdrage aan KPI's als NPS, FTR en Bereikbaarheid. Deze KPI’s zijn de motor om jouw team subliem operationeel aan te sturen en tegelijk input te vergaren voor verbetering.
• Het hebben van een actieve rol in het maximaliseren van het gebruik van digitale kanalen
• Je bent in control en houdt al je administratieve zaken goed bij waardoor jij en je team altijd alles op orde hebben.
• Je vindt het leuk om meer te weten van de producten waarvoor we bij Product Services verantwoordelijk zijn, In dit geval Hypotheken.
• Je weet precies wat er speelt bij je medewerkers en zorgt voor een goede sfeer. 
• Je weet je stakeholders goed mee te nemen in verbeteringen die jij identificeert.

Werkomgeving

Mortgages en Investments bedient alle particuliere klantsegmenten. We zijn een relatief kleine afdeling met korte lijntjes bestaande uit 3 Teamleiders (2 Hypotheek & voor 1 Beleggen/Fiscaal sparen) en 1 Business lead die verantwoordelijk is voor deze teams samen. We hebben veel expertise en ervaring op het gebied van complexe producten. De focus ligt op een goed en efficiënt klantgesprek. Daarbij vinden wij een hoge klanttevredenheid erg belangrijk. Je team heeft als standplaats Amsterdam(Bijlmer) en wij verwachten als leidinggevende dat je ook een voorbeeld functie vervult in aanwezigheid op kantoor. Daarnaast werken wij met Diverse product grids en zullen we veel samen werken met de nieuwe klachten en verbeteringen afdeling om nog slagvaardiger te zijn en verbeteringen snel op te kunnen pakken. 

Je profiel

• Jij bent de inspirerende en faciliterende leider die in staat is een team neer te zetten. Je wilt het beste halen uit je team, maar ook uit jezelf. Je bent gedreven om onze klanten, collega's en organisatie verder te helpen.
• Je bent doortastend in het aansturen en ontwikkelen van medewerkers. Dat doe je door medewerkers te inspireren en te coachen. Je herkent talent en maakt hier op de juiste manier gebruik van.  
• Je hebt ervaring met Leidinggeven en staat sterk in je schoenen. 
• Je stelt uitdagende maar haalbare doelen en motiveert medewerkers om deze te behalen. Daarbij verlies je het belang van de klant en de bank niet uit het oog.  
• Je communiceert duidelijk en blijft daarbij in dialoog. Je durft je teamleden aan te spreken, maar staat ook open voor de mening van anderen. Je afspraken kom je na. Je bent een voorbeeld voor het team.
• Je pakt dingen zelfstandig op en bent gedreven om zaken gedaan te krijgen.
• Het operationeel aansturen en coachen van mensen en teams laat jouw hart sneller kloppen
• Je hebt een HBO opleiding of vergelijkbaar werk en denk niveau.
• Interesse en/of ervaring met de Lean manier van werken.
• Je vindt het leuk om jouw team verder te brengen en te coachen in hun loopbaan ontwikkeling.

Wij bieden

• Het bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek inclusief vakantiegeld en benefit budget
• Een benefit budget waarmee je extra arbeidsvoorwaarden kunt kopen. Als je niets koopt, wordt het maandelijks uitbetaald
• 5 weken per jaar vakantie. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen
• Een Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie)
• OV-Jaarabonnement met gratis OV in heel NL
• Een uitstekende pensioenregeling
• Een ervaren team van collega’s waarvan je vertrouwen krijgt maar altijd voor ondersteuning terecht kan.

Interesse?

Reageer dan op deze vacature. Wij maken graag kennis met je en zijn benieuwd naar jouw verhaal! Voor vragen neem dan contact op met Vincent Ausma via vincent.ausma@nl.abnamro.com of 06-11627056 
 

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
 

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen.
Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.