In het kort

Customer Care Locatie Amsterdam of Nijmegen

Een baan voor een gedreven talent met passie voor de financiële wereld en specifiek Beleggen en Pensioenen! Met een afwisselende mix van klanten, resultaatgericht werken, risicobewust werken en veel opleidingsmogelijkheden, waarbij je er samen met je team helemaal voor gaat. Houd je van klanten telefonisch helpen? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. We zijn benieuwd!
 

Je werk

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon met vragen over Beleggen en Pensioenen. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en (on)mogelijkheden. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet de klant digitaal te verleiden in de wereld van Beleggen en Pensioenen. Het in één keer goed op lossen staat hierbij centraal, want dat is een belangrijke driver voor klanttevredenheid én het draagt bij aan de efficiency doelstelling van ons Customer Care Center. Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling/opvolging en vastlegging van klantcontacten (vragen, informatie, doorverwijzingen en orders). Indien nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Je houdt er rekening mee dat een contact niet langer (of korter) duurt dan nodig is om de klant goed te helpen. Je bent accuraat en begeleidt de klant - waar mogelijk - naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag en kunt zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen!

Je zult eerst de wereld van Beleggen leren en na voldoende ervaring ook de wereld van Pensioenen ontdekken en tot je nemen. Deze twee onderwerpen vormen samen de skill Investments. Uiteraard bepalen we samen het tempo en helpen we je alles onder de knie te krijgen.

Bekijk ook eens ons filmpje voor een betere indruk: https://www.youtube.com/watch?v=V48Xj-wYiZo

Werkomgeving

Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant of bank te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Je profiel

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• Minimaal MBO+ niveau;
• In bezit van WFT Basis en bereid bij indiensttreding meerdere interne WFT’s te behalen (waaronder WFT Vermogen, WFT Inkomen en WFT Consumptief Krediet);
• Bereid om bij indiensttreding MIFID Informeren Beleggen te behalen;
• Schrijf- en gespreksvaardig om telefoongesprekken te voeren en goed vast te leggen;
• Je raakt niet snel in de war van een beetje dynamiek;
• Gezonde dosis lef en gericht op kwaliteit;
• Flexibel gedrag en resultaatgericht (actief en structureel werken met targets);
• Klantgericht, communicatief sterk en risicobewust;
• Goed in samenwerken en wil om te winnen;
• Actieve luisteraar;
• Professionele nieuwsgierigheid;
• Goede beheersing zowel Nederlandse als Engelse taal;
• Je signaleert verbeteringen;

Wij bieden

• Wij bieden functieschaal 5, met doorgroeimogelijkheden naar 6
• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien;
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven;
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen;
• Een persoonlijk ontwikkelbudget;
• Een OV-jaarabonnement
• Een goede pensioenregeling.

Interesse?

Interesse in deze vacature, stuur ons vooral je cv! Voor vragen neem contact op met Edgar Engelkens 06 10 26 40 41. 

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.