Senior Consultant CXM

amsterdam

We vragen

  • 5 - 10 jaar
  • Natuurlijk leiderschap
  • Analytische skills

We bieden

  • € 5.174 - € 7.392 pm
  • Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
  • Regie op eigen ontwikkeling

Waarom ABN AMRO?

  • Bouwen aan de bank van de toekomst
  • Een diverse en inclusieve cultuur
  • Veel interne doorgroeimogelijkheden

Senior Consultant CXM

In het kort

Weet jij precies hoe je van ABN AMRO een steeds klantgerichter bedrijf maakt? Als jij de bagage hebt om de customer experience naar het niveau te brengen dat we met ABN AMRO willen bereiken, dan zoeken we jou! 

Je werk

Als senior Consultant Customer Experience Management ben je in de lead van het CX Performance Management programma (CXPM) en daarmee verantwoordelijk voor het coördineren van de trajecten en de consultants die hier op werkzaam zijn. Daarbij ben je als expert binnen het team CXM verantwoordelijk voor het identificeren, initiëren en realiseren van impactvolle verbeteringen op het gebied van CX Performance Management, om zo ABN AMRO steeds meer data driven & customer centric te maken. Je hebt een heldere visie over het bouwen van een klantgerichte bank vanuit het programma  CXPM (met als voornaamste focus Customer Journeys).  

Met het CXPM programma initiëren en implementeren we initiatieven waardoor de klant wordt meegenomen in performance dialogen over belangrijke customer journeys en stellen we de organisatie in staat om hierop te kunnen meten en sturen. 

Je draagt bij aan het stellen van duidelijke prioriteiten op het gebied van CX en bouwt de CX capabilities op/uit via een concrete veranderagenda. Voor het CXPM programma begeleid jij het proces van visie en strategie tot en met implementatie en borging, en neemt daarbij zelf een leidende en inhoudelijke rol in. Je werkt hierbij nauw samen met collega’s, niet alleen uit het team CXM en het bredere Customer Experience team, maar ook uit diverse stakeholders binnen de bank, waaronder Business intelligence & analytics en data science teams, om gezamenlijk resultaten te boeken.  

Als Consultant Customer Experience Management presenteer je je tenslotte als een ambassadeur van klantgerichtheid en klantbeleving. Je draagt de stem van de klant actief uit binnen de organisatie. 

Werkomgeving

Het team Customer Experience Management (CXM) is een nieuw gevormd team in de zomer van 2022. Het team CXM bestaat uit ongeveer 10 collega’s en maakt onderdeel uit van het Center of Expertise (CoE) Customer Experience met ongeveer 170 medewerkers, dat werkt voor alle Client Units en segmenten van de bank. Het team CXM heeft een breed en complex stakeholderveld, met nauwe samenwerkingen en werkrelaties door de hele bank.  

Als Consultant CX Management rapporteer je rechtstreeks aan de Manager Customer Experience Management. Als ervaren collega voel je je, naast je eigen werkzaamheden, ook medeverantwoordelijk voor het succes van het gehele team CXM en draagt daar proactief aan bij. Je enthousiasmeert collega’s binnen jullie team en coacht ze vakinhoudelijk. 

Je profiel

Je bent een bewezen en erkende expert op het gebied van Customer Experience (Management) en hebt een stevige visie op het vakgebied CX Performance Management. Daarnaast heb je ervaring in het zelfstandig leiden en realiseren van grote CX-programma’s en -verandertrajecten en het krijgen van commitment bij complexe stakeholdergroepen om zo efficiënt en impactvol veel waarde voor bank en klant te realiseren.

Verder breng je het volgende mee: 

  • Minimaal 7 jaar relevante werkervaring in Customer Experience (Management) met een echte passie voor klanten. 
  • Ruime kennis van en praktijkervaring met CX Performance Management (meten en sturen op CX). 
  • WO-werk- en denkniveau. 
  • Aantoonbare werkervaring met het leiden van grote CX-veranderprogramma’s in een large corporate context. 
  • Je hebt passie voor het optimaliseren van de klantbeleving en bent een natuurlijk ambassadeur van het Customer Experience gedachtengoed binnen de bank. 
  • Consultancy ervaring is een pré, op het gebied van programma-, project- en verandermanagement. 
  • Strategisch en conceptueel denkvermogen. 
  • Een echte verbinder, met uitstekende stakeholder management vaardigheden. 
  • Je bent vloeiend in de Nederlandse taal en zeer goed in het Engels in woord en geschrift. 

Wij bieden

Bij verantwoordelijkheid horen natuurlijk een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden: 

  • Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien in een gezellig en gedreven team. 

  • Wij helpen je om fit en vitaal te blijven en je welzijn te verbeteren. 

  • Deze functie is op Hay niveau 11. Inschaling wordt gebaseerd op kennis, ervaring en gelijke beloning. Het is een full-time functie (36-urige werkweek), met ruimte voor voor flexibel en part-time werken. 

  • Goede faciliteiten om vanuit huis te werken, inclusief thuiswerk- en internetvergoedingen. 

Interesse?

Heb je interesse? Zorg dan dat je snel reageert op deze vacature! Voor meer informatie neem je contact op met Joanne van Tilburg, Manager CXM via 06-20544632 of joanne.van.tilburg@nl.abnamro.com. We kijken ernaar uit om je te leren kennen. 

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.

Lees meer

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Ben jij uit het juiste hout gesneden?

Maatschappelijk betrokken

Maatschappelijk betrokken

Lees meer
Leren en ontwikkelen

Leren en ontwikkelen

Lees meer
Uitdagend werk

Uitdagend werk

Lees meer
Impact maken

Impact maken

Lees meer

Kom bij ons het verschil maken!

Benieuwd hoe wij omgaan met hybride werken?

Wij hebben alles op een rij gezet